Última atualização: 7 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a VAI DE LOKAL trata os dados pessoais dos seus usuários, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). A VAI DE LOKAL atua como Controladora dos dados pessoais coletados em sua plataforma. Ao usar o aplicativo e o site, você concorda com as práticas aqui descritas.
A VAI DE LOKAL é uma rede de agências parceiras que funcionam como pontos de retirada de encomendas. O cliente escolhe uma agência parceira e passa a usar o endereço dela para receber suas compras online, retirando quando puder, após o pagamento pelo aplicativo.
Do cliente: nome, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp, e-mail, endereço, informações de pagamento e código de rastreio das encomendas.
Da agência parceira: CNPJ, razão social, dados do ponto, telefone, e-mail e chave Pix para repasse.
De quem se candidata a agência parceira: além dos dados acima, coletamos foto da fachada, foto do espaço de guarda, documento de identidade do responsável (RG ou CNH), selfie segurando o documento e CPF. Esses dados servem exclusivamente para verificar quem responde pelo ponto antes de confiar encomendas de clientes a ele, e são tratados com acesso restrito à equipe de análise.
Coletados automaticamente: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, dados de uso e registros de acesso (data e hora).
Fotos das encomendas: imagens registradas pela agência na chegada e na entrega, usadas para você reconhecer seu pacote e como comprovante da retirada.
Palavra-chave da transportadora: quando você informa a palavra-chave (ou o print da compra) de uma entrega, ela fica visível apenas para a sua agência e é apagada do sistema assim que a encomenda é registrada. Não a guardamos depois disso.
Mediante o seu consentimento, o aplicativo pode solicitar acesso a:
O tratamento dos dados se fundamenta na execução do contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (especialmente para prevenção a fraudes e segurança) e no seu consentimento, em especial para o uso dos recursos do dispositivo.
Não vendemos seus dados. Eles podem ser compartilhados apenas com: meios de pagamento e instituições financeiras (para processar a cobrança), prestadores de serviços tecnológicos que operam a plataforma, a agência parceira que você escolheu (limitado ao necessário para a entrega e retirada), e autoridades públicas mediante requisição legal.
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e pelos prazos legais aplicáveis, incluindo os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet. Após esses períodos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.
Palavra-chave da transportadora: apagada assim que a encomenda é registrada pela agência. Não fica guardada.
Documentos de candidatura a agência (documento do responsável e selfie): mantidos enquanto a candidatura estiver em análise e, se aprovada, pelo tempo da parceria. Candidatura recusada tem esses documentos eliminados em até 90 dias.
Fotos de encomendas: mantidas enquanto durar a relação com o cliente, por serem comprovante de recebimento e de entrega.
Dados fiscais e financeiros: mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária, mesmo após o encerramento da conta.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como controle de acesso restrito, armazenamento seguro e monitoramento. Nenhum sistema é 100% seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e responder a incidentes.
A qualquer momento, você pode confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir informações, solicitar anonimização ou exclusão quando cabível, e revogar consentimentos. As solicitações podem ser feitas pelo e-mail de contato abaixo.
Como solicitar: a qualquer momento, pelo próprio aplicativo da VAI DE LOKAL, em Meu perfil → Privacidade → Excluir minha conta (digitando "EXCLUIR" para confirmar), ou enviando um e-mail para suporte@vaidelokal.com.br com o assunto "Excluir conta" e o seu ID de cliente.
Pré-requisito: não é possível excluir a conta enquanto houver encomendas ainda não retiradas — retire ou resolva-as antes de solicitar a exclusão.
O que é excluído imediatamente: nome, e-mail, telefone, senha, saldo e histórico da carteira, mensagens do chat, notificações, dispositivos confiáveis e sessões de acesso.
O que é retido, e por quê: os registros das encomendas já retiradas permanecem apenas como histórico operacional da agência parceira (ex.: código do pacote e data), mas ficam desvinculados da sua identidade, já que o cadastro com seu nome e e-mail é removido. Não há prazo adicional de guarda de dados pessoais além do descrito aqui, salvo obrigação legal superveniente.
Processamos solicitações de exclusão enviadas por e-mail em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.
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Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo.
Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos sobre seus dados: